Portfolio di Susanna Antonelli

Problema reale

CSEN Corsi è un ente di formazione sportiva che propone corsi per istruttori e professionisti del settore. La comunicazione ha l’obiettivo chiaro di promuovere i corsi, ma si muove in un mercato molto affollato e fortemente standardizzato. Il rischio principale è quello di apparire intercambiabili rispetto ad altre realtà simili.

Inizialmente la comunicazione puntava soprattutto sull’offerta e sulle iscrizioni, lasciando poco spazio al valore formativo e culturale dei corsi. I contenuti funzionavano in termini di presenza, ma non costruivano una percezione distintiva né una relazione solida con il pubblico.

Un’ulteriore criticità riguardava la percezione della formazione online, spesso associata a soluzioni rapide e poco qualificate. Il lavoro doveva quindi anche rafforzare l’idea di competenza, serietà e applicabilità reale dei corsi, superando la diffidenza iniziale degli utenti.

Scelte strategiche

Il mio lavoro è partito da un'osservazione del mercato e, di conseguenza, da una revisione del posizionamento. L'obiettivo non era più spingere il corso come prodotto, ma raccontare come quella formazione avesse un'importanza fondamentale per chi desidera lavorare nello sport.

La strategia si è concentrata su:

• valorizzazione delle competenze reali
• contenuti educativi
• linguaggio accessibile ma non semplificato

Approccio “show don’t tell”

Invece di dichiarare l’autorevolezza dell’ente, ho scelto di mostrarla attraverso insight, approfondimenti e smontaggio di falsi miti legati allo sport e alla formazione. Ho spostato l'attenzione sulla storia delle varie discipline e sulla loro evoluzione nel corso della storia. I contenuti hanno iniziato a parlare per il brand, senza bisogno di autocelebrarsi.

Risultato

Il lavoro non è stato valutato su like o visualizzazioni. L’attenzione è stata posta sulla qualità delle interazioni, sul tipo di domande ricevute a cui rispondevo come community manager, sulla continuità dell’interesse e sul traffico generato verso i contenuti informativi.

Il risultato è stata una comunicazione più coerente e riconoscibile rispetto a tutti gli altri competitor di formazione sportiva, capace di costruire fiducia nel tempo. I canali social sono diventati uno spazio di dialogo e di posizionamento culturale, non solo una vetrina promozionale.

Esempi di post e copy

Problema reale

Il Centro Demetra è un centro specializzato in medicina della fertilità e nei percorsi di Procreazione Medicalmente Assistita.

La presenza sui social era costante, ma non sostenuta da una strategia pensata sul lungo periodo. I contenuti venivano pubblicati con regolarità, senza però un impianto che tenesse insieme obiettivi, priorità e sviluppo nel tempo.

Il nodo principale era rendere accessibili e comprensibili temi complessi legati alla fertilità, un ambito che spesso viene raccontato in modo frammentario, carico di disinformazione e circondato da tabù, e in cui le persone arrivano già in uno stato di forte vulnerabilità emotiva.

Questa assenza di struttura rendeva difficile costruire fiducia in modo progressivo. I social non riuscivano a diventare uno spazio di orientamento e normalizzazione, ma restavano un canale informativo isolato, poco capace di accompagnare davvero chi cercava risposte.

Il lavoro doveva quindi spostare il focus dalla semplice presenza alla costruzione di un percorso comunicativo coerente, capace di educare e rassicurare.

Scelte strategiche

Il lavoro è partito dalla necessità di rendere comprensibili e affrontabili temi complessi legati alla fertilità, spesso vissuti con senso di isolamento, disinformazione e carico emotivo. L’obiettivo non era banalmente semplificare i contenuti, ma renderli accessibili, costruendo uno spazio di orientamento continuo e affidabile.

Per farlo, ho affiancato ai social una struttura di contenuti più ampia, lavorando su newsletter, blog e su una rubrica dedicata alle domande più frequenti dell’utenza. Ogni canale aveva un ruolo preciso nel percorso informativo, evitando ripetizioni e messaggi disallineati.

Approccio educativo e normalizzante

Attraverso risposte chiare e approfondimenti progressivi i contenuti hanno iniziato a normalizzare il discorso sulla fertilità, spostandolo da tema eccezionale a esperienza possibile.

La rubrica di domande e risposte ha permesso di intercettare dubbi reali, mentre newsletter e blog hanno dato continuità e profondità ai temi emersi. In questo modo la comunicazione non si è limitata a informare, ma ha accompagnato gli utenti, costruendo fiducia nel tempo e rafforzando la percezione di competenza del centro.

Risultato

Il lavoro ha permesso di ampliare il modo in cui veniva raccontata la fertilità, spostando l’attenzione da una visione riduttiva e spesso colpevolizzante a una lettura più ampia e informata. Attraverso l’integrazione di social, newsletter e blog è emerso con chiarezza che la fertilità dipende da molti fattori e non può essere ricondotta esclusivamente all’età della donna.

I contenuti hanno introdotto in modo progressivo temi legati allo stile di vita, all’alimentazione e alle abitudini quotidiane, aiutando l’utenza a comprendere quanto questi elementi incidano concretamente sui percorsi di fertilità. Questo ha contribuito a ridurre semplificazioni diffuse e ad aumentare la consapevolezza, offrendo strumenti di lettura più realistici e meno stigmatizzanti.

Nel tempo, la comunicazione ha iniziato a generare domande più informate e un interesse più maturo verso i contenuti di approfondimento, segnale di un cambiamento nel modo in cui il tema veniva percepito e affrontato.

Esempi di post e copy